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假日期间 “志愿红”服务超百万旅客出行

2021-05-10

来源:合肥市人民政府网

去包公园的话,可以乘坐地铁一号线,从前面左手边下楼,按照指示牌往前走。”“目前接人不能进入站内,您可以告诉家人一个确切位置,这样方便他寻找。”……五一期间,在合肥高铁南站,身穿红马甲、站姿挺拔、微笑亲和、服务标准的志愿者们再次成为一道亮丽的风景线

据介绍,今年五一期间,合肥南站到达旅客60.3万人次、发送旅客62.4万人次,日均旅客高于以往,穿着红马甲的志愿者每天至少有80名。201411月,自合肥南站运营之日起,南站综管办便成立了弘扬雷锋精神的红枫志愿服务团队,为往来旅客指明方向、解答问题。随着参与人数不断增加,合肥南站综管办在红枫志愿服务团队的基础上,以站区单位和本地社区党员志愿服务队伍为主体,2016年正式成立公益社团——合肥市高铁南站志愿服务联合会。

我们创新内容、精准服务,将志愿服务项目化作为提升志愿服务水平的有效途径。合肥高铁南站志愿服务联合会负责人介绍,志愿服务联合会成立以来,坚持全心全意为旅客服务的理念,精心打造爱在南站等一大批志愿服务项目,为广大旅客出行提供温馨便捷的服务。爱在南站服务项目搭建‘831’综合志愿服务平台,探索出“10+X”的服务模式,落实4级评价体系。其中“10+X”志愿服务模式的“10”主要立足于出行引导、转乘指引、搬运送站、重点帮扶等10项满足旅客出行基本需求的便民服务。“X”即围绕春、暑运和小长假等客流高峰时段,推出主题服务活动。同时,作为一项“365天永不落幕的志愿服务活动,联合会不断规范提升服务标准,形成了一套南站模式。这一交通枢纽地区志愿服务管理模式,也已作为省内推荐标准由省标准委员会正式发布。

从最初的十几人发展到拥有3000余名注册志愿者的公益组织,并与20余个公益团队有长期合作协议,截至目前,联合会累计组织志愿者9.25万人次,志愿服务总时长约59万小时,服务旅客和群众超1890万人次。目前,合肥高铁南站活跃的志愿团队除了联合会,还有红枫驿站、的士驿站、明亮雷锋服务站、裴玲服务台、合肥立恒雷锋车队、地铁咨询台等,涵盖铁路、公交、地铁、出租车等多家单位的多个志愿服务平台,已形成一张覆盖整个合肥南站区域的完善志愿服务网络。每一位志愿者用自己的微笑和汗水展示着属于合肥、属于包河的城市文明风采。


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